Polityka zwrotów
Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła produkt w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem terminu 14 dni.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać:
e-mail: aura@allaura.eu
lub pisemnie na adres:
AURA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Estrady 9a
05-080 Mościska
Polska
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwrot produktu
Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt należy odesłać na adres:
AURA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Estrady 9a
05-080 Mościska
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt podstawowej dostawy zamówienia.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu produktu.
Dotyczy to wyłącznie produktów spełniających warunki ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia od umowy.
Reklamacje i produkty niezgodne z umową
Prawo do odstąpienia od umowy jest niezależne od prawa do złożenia reklamacji.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, Konsument lub Przedsiębiorca z uprawnieniami Konsumenta może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa oraz Regulaminie Sklepu.
W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.
Reklamację można przesłać na adres:
Prosimy o podanie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia oraz opisanie stwierdzonego problemu.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
AURA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Estrady 9a
05-080 Mościska
Polska
E-mail: aura@allaura.eu